İade & Değişim Koşulları
Son güncelleme: 24 Temmuz 2026
DolceFemme'dan yaptığınız alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Hijyen Ürünü İstisnası — Önemli
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(e) maddesi uyarınca; külot, string ve benzeri iç giyim ürünlerinde, ambalajı (hijyen bandı/koruyucu folyo) açılmış ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığından cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünleri yalnızca hijyen bandı sökülmemiş, denenmemiş ve ambalajı açılmamış olması koşuluyla iade edebilirsiniz.
Sütyen, gecelik, pijama, kostüm ve aksesuar kategorilerinde ürün etiketleri sökülmemiş, ürün yıkanmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
Suistimalin önlenmesi: İade edilen tüm ürünler hijyen bandının orijinalliği, kullanım izi ve ambalaj bütünlüğü açısından incelenir. Hijyen bandı sökülüp yeniden takılmış izlenimi veren, üzerinde koku, leke veya kullanım izi bulunan ya da orijinal ambalajı değiştirilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez; ürün, kargo bedeli alıcıya ait olmak üzere geri gönderilir. Şüpheli iade taleplerinde ek belge (ör. paket açılış görüntüsü) talep edilebilir.
İade Süreci
- Hesabım > Siparişler bölümünden veya [DESTEK E-POSTASI] adresine yazarak iade talebi oluşturun.
- Size iletilecek anlaşmalı kargo kodu ile ürünü ücretsiz gönderin. Faturanızı (e-Arşiv faturanız e-posta ile iletilmiştir) pakete eklemeniz gerekmez; sipariş numaranız yeterlidir.
- Ürün depomuza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde incelenir ve ücret iadeniz ödeme yaptığınız yönteme yapılır. Banka süreçlerine bağlı olarak kartınıza yansıması 2-10 iş günü sürebilir.
Değişim
Beden değişimi talebinizi iade talebiyle aynı adımlarla oluşturabilirsiniz. Talep ettiğiniz beden stokta ise değişim ücretsiz yapılır; stokta değilse ücret iadesi gerçekleştirilir.
Kusurlu / Hatalı Ürün
Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde hijyen istisnası dahil hiçbir kısıtlama uygulanmaz; tüm kargo bedelleri tarafımıza aittir. Teslimattan itibaren [X] gün içinde fotoğrafıyla birlikte bize ulaşmanız yeterlidir.
İletişim
Satıcı: [ŞİRKET ÜNVANI] — Adres: [ADRES] — E-posta: [DESTEK E-POSTASI] — Telefon: [TELEFON]